Customer Experience Specialist
12-08-2020

Vindt jij het ook zo irritant als je een vraag of een probleem hebt en je wordt als een nummertje behandeld? Baal jij er ook zo van als je slecht op de hoogte wordt gehouden, wanneer je dringend ergens op zit te wachten? Snap jij het ook niet waarom je af en toe wordt afgesnauwd wanneer je een klantenservice belt?

En denk jij dat je weet hoe je jouw klanten wel de beste Customer Experience kan geven?

Kom dan ons team versterken!!

Gateway ontwikkelt Cloud-diensten voor het afhandelen van alle denkbare Douane formaliteiten en is specialist in o.a. het verwerken van e-Commerce zendingen. Voornamelijk  gaat het hierbij om het versturen van aangiftes en ontvangen van retourberichten, interfaces maken in verschillende formats en real-time communicatie met de o.a. de Douane. Alles gericht op de optimale controle over- en inzicht in Douane processen.

Wat ga je doen en wat zijn je verantwoordelijkheden?

Jij bent bent de “Stem” van Gateway en de “First Point of Contact” voor onze klanten. Jij geeft ze het gevoel dat ze in een warm bad terecht komen en worden ontzorgt. Bij jou zijn ze geen nummertje, want ze worden direct geholpen, ook al kan je ze niet meteen van een oplossing voorzien. Jij bent er. Altijd.

  • Aannemen, opvolgen en sluiten van calls in ons Incident Management System.
  • Communicatie richting klanten en derden.
  • Testen van opgeleverde (nieuwe) functionaliteiten, rapporten en releases.
  • Ondersteunen bij het onboarden naar onze Cloud.
  • Monitoring van de performance in onze Cloud.

Wat definieert jou?

Idealiter heb je al vergelijkbare werkervaring opgedaan, heb je een afgeronde HBO opleiding of werk- en denkniveau en ben je “IT savvy”.

  • Uitstekende communicatieve vaardigheden in woorden en geschrift (NL & EN)
  • 9+ mentaliteit
  • Pro-actief
  • (zelf) Kritisch
  • Verantwoordelijkheidsgevoel
  • Flexibel, snel kunnen schakelen tussen verschillende onderwerpen
  • Niet lullen, maar poetsen werk ethos.
  • Gevoel voor humor en zelfspot
  • Houdt van lekker eten en drinken
  • Gamer

Wat bieden wij jou?

  • Een goed salaris tussen de 2.500,- tot 3.500,- (afhankelijk van jouw kennis en ervaring).
  • Reiskostenvergoeding of Mobiliteitsbudget
  • Pensioen via BrightPensioen
  • Een veelzijdige en zelfstandige full-time functie met een VAST CONTRACT!
  • Uiteenlopende taken en verantwoordelijkheden, die jouw werk nooit saai zullen maken.
  • De mogelijkheid om verder te groeien door o.a. cursussen en opleidingen, via de Gateway Academy
  • De vrijheid om je werk uit te voeren op een manier waarop jij denkt de doelen te kunnen behalen.

Bij ons maak je deel uit van een klein, maar hecht familiebedrijf, dat veel voor haar medewerkers doet en waar, naast hard werken, vaak plaats wordt gemaakt voor veel gezelligheid! We houden ervan om met elkaar leuke dingen te doen, zoals een weekend weg, een game avond of een etentje.

Wil jij ons team komen versterken?

Lijkt het je leuk om binnen ons jong en dynamisch team aan de slag te gaan, waarbij je onze klanten de beste Customer Experience geeft? Wacht dan niet langer, update je CV en neem direct contact op met: Marnix Merkx – marnix@gateway.nl
Wij kijken ernaar uit van je te horen!

Gelijke Kansenverklaring (Equal Opportunity Statement)

Bij Gateway vieren we diversiteit en promoten we een inclusieve omgeving, waarin onze teamleden van alle verschillende achtergronden, leeftijden, geslachten of seksuele geaardheden zich even gewaardeerd voelen. Om dit te bereiken, zetten we ons in om een ​​wervingsproces vorm te geven dat iedereen gelijke kansen biedt om aangenomen te worden. Een belangrijk onderdeel hiervan zijn de games van Equalture.

Speel de 4 games en zie of jij binnen ons team past!

https://app.equalture.com/en/vacancies/customer-service-specialist-gateway-d6510e/apply

 

Solliciteer nu!

© 2021 Gateway

Contact      Vacatures      Privacy policy