Customer Service Specialist

01-10-2023

Vind jij het ook zo irritant als je een vraag of een probleem hebt en je wordt als een nummer behandeld? Baal jij er ook zo van als je nooit op de hoogte wordt gehouden als je dringend ergens op zit te wachten? En denk jij dat je weet hoe je jouw klanten wel de beste klantbeleving kan geven? Kom dan ons team versterken!!

Wat ga je doen en wat zijn je verantwoordelijkheden?

Je bent “het visitekaartje” van Gateway Software en “first point of contact” voor onze klanten. Je geeft ze het gevoel dat ze worden ontzorgd. Bij jou zijn ze geen nummer, want ze worden direct geholpen, ook al kan je ze niet meteen van een oplossing voorzien. Jij bent er. Altijd.

Dit betekent dat je o.a. de volgende taken op je neemt:

  • Aannemen van de algemene telefoon
  • Aannemen en opvolgen van incidenten, gemeld door klanten
  • Communicatie richting klanten
  • Communicatie richting derden, b.v. de Douane

    Wat definieert jou?

    • Uitstekende communicatieve vaardigheden (NL & EN)
    • Klant- en servicegericht
    • Affiniteit met IT
    • Pro-actief
    • (zelf) Kritisch
    • Verantwoordelijkheidsgevoel
    • Begrip hebben voor de urgentie van de gestelde vragen
    • Klanten op een persoonlijke manier benaderen
    • Flexibel
    • Rotterdamse mentaliteit
    • Gevoel voor humor en zelfspot

    Wat bieden wij jou?

    • Een goed salaris afhankelijk van je kennis en ervaring
    • Mobiliteitsbudget
    • Een veelzijdige en zelfstandige functie in een fulltime/parttime dienstverband
    • Verschillende taken, die jouw werk nooit saai zullen maken
    • De mogelijkheid om verder te groeien door o.a. cursussen en opleidingen, via de Gateway Academy
    • De vrijheid om je werk uit te voeren op een manier waarop jij denkt de doelen te kunnen behalen.

    Wie ben jij?

    Idealiter heb je al vergelijkbare werkervaring opgedaan en heb je een HBO werk- en denkniveau.

    Je bezit het echte GATEWAY-karakter:

    G         =          Gemotiveerd en bereid om persoonlijk en professioneel te groeien

    A         =          Assertief

    T          =          Teamplayer

    E          =          Empathisch en sociaal

    W        =          Enthousiasmerende werkhouding

    A         =          Accuraat en oog voor detail

    Y          =          “YES”-mentaliteit

    Familiebedrijf

    Bij ons maak je deel uit van een hecht familiebedrijf, dat veel voor haar medewerkers doet en waar, naast hard werken, vaak plaats wordt gemaakt voor veel gezelligheid! We houden ervan om met elkaar leuke dingen te doen, zoals een weekend weg, een game avond of een etentje.

    Gateway Software biedt SaaS voor Douane activiteiten en Bonded Warehouse, genaamd Gateway, en is specialist in het verwerken van e-Commerce zendingen. Hierbij gaat het om het versturen van aangiftes en ontvangen van retourberichten, koppelingen in verschillende formaten, real-time koppelingen met de Douane, en veel meer. Alles gericht op de optimale controle over en inzicht in Douane processen. Met expertise, enthousiasme en kennis van de markt wordt er aanhoudend aan Gateway gewerkt in een gezellig, jong en dynamisch team.

    Wil jij ons team komen versterken?

    Lijkt het je leuk om binnen ons team aan de slag te gaan, waarbij je onze klanten de 9+ service geeft? Wacht dan niet langer, verzamel je CV en neem direct contact op met:

    Dave Tak

    info@codefield.nl 

    030-3006892

    Solliciteer nu!

    © 2024 Gateway