Product Consultant

Gateway Software biedt SaaS voor Douane activiteiten en Bonded Warehouse en is specialist in het verwerken van e-Commerce zendingen. Hierbij gaat het om het versturen van aangiftes en ontvangen van retourberichten, koppelingen in verschillende formaten, real-time koppelingen met de Douane, in voorkomende gevallen via ons Bonded Warehouse gekoppeld aan het ERP systeem van de klant. Alles gericht op de optimale controle over en inzicht in Douane processen. Met expertise, enthousiasme en kennis van de markt wordt er aanhoudend aan het Gateway product gewerkt in een gezellig en dynamisch team.

Wat ga je doen?

• Onboarden van nieuwe klanten
• Leveren van support en advies in het optimaal toepassen van onze Douanesoftware.
• Trainen van gebruikers
• Ondersteunen van de verkoop d.m.v. demo's en inhoudelijke kennis.
• Specificeren van (klant-)specifieke wensen
• In voorkomende gevallen betrokkenheid bij productontwikkeling
• Testen van op te leveren functionaliteit en/of releases

De details

• Het plannen van werkzaamheden.
• (In sommige gevallen) rapporteren van bestede uren per opdracht.
• Het doen van voortgangsverslagen.
• Het volgen van interne en externe opleidingen in het kader van bij- en c.q. omscholing voor zowel vaktechnische kennis en kunde, alsmede voor het opdoen van kennis van logistiek/douane.
• Het verder ontwikkelen van de goede naam van Gateway.
• Het terugkoppelen van vragen uit de markt.

Waarvoor ben je verantwoordelijk?

• Een goede communicatie met de klanten en relaties van Gateway 
• De uitvoering van projecten, binnen de kaders zoals deze zijn afgesproken met de klant.
• Klanten een 9+ ervaring Customer Service geven
• Het rapporteren over de voortgang van projecten en de customer service activiteiten 

Waar werk je?

Werkzaamheden kunnen zowel op locatie bij klanten als op kantoor van Gateway worden uitgevoerd. In voorkomende gevallen kan de locatie van de klant zich buiten Nederland bevinden. Ook heb je de mogelijkheid om 1 dag in de week thuis te werken.

Aan wie rapporteer je?

Je rapporteert aan de Operations Manager.

Wat definieert jou?

• Uitstekende communicatieve vaardigheden (NL & EN)
• Klant- en servicegericht
• Affiniteit met IT
• Pro-actief
• (zelf) Kritisch
• Verantwoordelijkheidsgevoel
• Begrip hebben voor de urgentie van de gestelde vragen
• Klanten op een persoonlijke manier benaderen
• Flexibel
• Rotterdamse mentaliteit
• Gevoel voor humor en zelfspot

Wat bieden wij jou?

• Een goed salaris afhankelijk van je kennis en ervaring
• Reiskosten vergoeding / Mobiliteitsbudget / Auto van de zaak (afhankelijk van jouw situatie en behoefte)
• Een veelzijdige en zelfstandige functie in een fulltime dienstverband
• Verschillende taken en verantwoordelijkheden, die jouw werk nooit saai zullen maken
• De mogelijkheid om verder te groeien door o.a. cursussen en opleidingen, extern of via de Gateway Academy
• De vrijheid om je werk uit te voeren op een manier waarop jij denkt de doelen te kunnen behalen.

Wie ben jij?

Idealiter heb je al vergelijkbare werkervaring opgedaan en heb je een afgeronde HBO opleiding of werk- en denkniveau. Een opleiding in een richting zoals: Logistics Engineering, (Technische) Bedrijfskunde of Vervoerskunde of een IT gerelateerde opleiding is wenselijk.

Je bezit het echte GATEWAY-karakter

G         =          Gemotiveerd en bereid om persoonlijk en professioneel te groeien

A         =          Assertief

T          =          Teamplayer

E          =          Empathisch en sociaal

W        =          Enthousiasmerende werkhouding

A         =          Accuraat en oog voor detail

Y          =          “YES”-mentaliteit

 Familiebedrijf

Bij ons maak je deel uit van een hecht familiebedrijf, dat veel voor haar medewerkers doet en waar, naast hard werken, vaak plaats wordt gemaakt voor veel gezelligheid! We houden ervan om met elkaar leuke dingen te doen, zoals een weekend weg, een game avond of een etentje.

Wil jij ons team komen versterken?

Lijkt het je leuk om binnen ons jong en dynamisch team aan de slag te gaan, waarbij je onze klanten de beste Customer Experience geeft? Wacht dan niet langer, verzamel je CV en neem direct contact op met:

Yorick Brouwer

y.bouwer@codefield.nl